岡山市・倉敷市・総社市・玉野市で活動する税理士・会計事務所

2016-05-14

「顧客ご満足の追求」は、全ての企業にとって重要な使命と言えますが、この考え方を社内の前後工程に応用すると有益です。

例えば、例に示した社内工程のつながりの中で「製品保管・入出庫」の次工程は「荷造り」の工程であり、このような前後工程の関係に注目して、様々な改善を進めることができます。

◆ 「次工程はお客様」と“BPR”

“BPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）”は「企業活動や業務の流れを分析し、最適化すること」ですが、これを「次工程はお客様」と言う視点で活用することができます。

次の例は保管工程の担当者が出荷工程の「出庫された製品を並べ替える作業を減らし、残業を低減したい」というニーズを知って、「出庫する時の作業順序を変える」という改善策をとり、効果を上げたものです。

このように、前後工程で問題点を話し合うことは、有益な改善につながることが多いと言えます。

前後工程の協力による“BPR”（例）

準備工程（資材準備）

生産工程（半製品準備、充填等）

製品保管工程（入庫、出庫）（所要時間18→16）（改善策（Ｔ）（注））

出荷工程（荷造り、発送）（改善策（Ｄ）（注））

（注）“DRASTIC”のT（順番を変える）、D（手間を減らし、残業時間減少）

[DRASTIC分析]

D：Discontinue：やめてしまう。

R：Revers：反対にする。

A：Assign：役割分担する。

S：Substitute：代替する。

T：Turn：方向・順番を変える。

I：Into Pieces：バラバラにする。

C：Concentrate：集中処理する。

C：Concurrent：並行処理する。

C：Combine：結合する。

◆ 経営者・管理者の留意点

部門間の“BPR”を「次工程はお客様」、 “DRASTIC”の視点で行い、目標管理の部署間共同目標の設定、改善目標達成に応用することをお勧めします。

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