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2016-03-27

問題解決アプローチでは、「問題の因果構造分析」が終了し、問題発生原因が特定されたら、原因に対して問題解決策を検討し、その正しさを検証しなければなりません。

◆ 問題解決策の検討手順

問題解決策の検討手順は以下の通りです。

１．業務プロセスの分解：業務のプロセスを作業の単位で分解

２．問題発生原因との対応付け：作業と問題発生原因の対応付け

３．問題解決策の検討：“DRASTIC”の視点で問題発生原因に対する解決策の検討

４．問題解決策の検証：問題解決策の正しさを実験により検証

この検討結果を簡略に例示します。

［問題解決策の検討（例）］

業務プロセス１．原材料準備

（中略）

業務プロセス５．原料投入

業務プロセス６．栓手締め
（原因との対応）嵌合不十分
（問題解決策（DRASTIC））S：治具の使用

業務プロセス７．経時でガス発生
（原因との対応）経時でガス漏れ

このように、原因となったプロセスに焦点を当てて、“ＤＲＡＳＴＩＣ”の視点で改善策を検討します。

“ＤＲＡＳＴＩＣ”分析の意味と活用方法は次の通りです。

［ＤＲＡＳＴＩＣ分析］

D：Discontinue：やめてしまう。
R：Reverse：反対にする。
A：Assign：役割分担する。
S：Substitute：代替する。
T：Turn：方向・順番を変える。
I：Into Pieces：バラバラにする。
C：Concentrate：集中処理する。
Concurrent：並行処理する。
Combine：結合する。

このような検討方法は、ユニークで効果的な改善案を導き出せる場合が多いのです。

対策の検討目的を「工程の時間短縮」に置いて、開発工程・製造工程の時間短縮、効率化に成果を上げた事例もあります。

◆ 解決策の検証

問題解決策は実際に有効であることを検証して、はじめて完了報告や、作業標準・取扱説明書の改訂を行ない、詰めとします。

なお、クレーム対策など急がれている場合は、お詫びと中間報告等、相手を怒らせず、安心させるための工夫を要します。

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