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『アメリカン・エキスプレス』から学ぶ
2015-04-10
『アメリカン・エキスプレス』には「プラチナ」と「センチュリオン（通称：ブラック）」というカードがあります。
年会費はプラチナが10万円以上で、ブラックは30万円以上。
クレジットカード機能だけを考えれば驚きの金額ですが、この年会費の価値はむしろカード機能以外のところにあります。
まるで自分専用のコンシェルジュを雇っているような充実した附帯サービスや利用限度額の多さもさることながら、最大の価値はステータスシンボルになり得ること。
プラチナとブラックはアメックスからの招待のみでしか持てません。
年会費を楽々払える財力があっても「選ばれた人」しかカードホルダーになれないのです。
お得意様の満足度は商売を左右するひとつの要素です。
アメックスが特別なカードを用意しているのは上顧客に向けたサービスの一種であり、アメックスの知名度を考えれば世間からもＶＩＰとして認められた証ともいえます。
上顧客は本人にもその自覚があるはずです。
「この会社は自分を重要人物として認めている」と感じてもらうには、上顧客の自尊心をおおいにくすぐってみるのもよさそうですね。
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